OUVIDORIA

A Ouvidoria CBEscalada é um canal institucional de escuta, diálogo e transparência, criado para fortalecer a comunicação entre a entidade e toda a comunidade da escalada no Brasil, incluindo atletas, treinadores, dirigentes, federações, organizações parceiras e demais interessados no desenvolvimento do esporte.

Como instrumento de controle social e participação, a Ouvidoria tem como principais atribuições:

Receber, registrar e encaminhar sugestões, críticas, reclamações, denúncias, elogios e pedidos de informação relacionados às atividades da CBEscalada;
Contribuir para o aprimoramento da gestão institucional, sugerindo melhorias que fortaleçam a transparência e o acompanhamento das ações da entidade;
Informar aos interessados sobre o encaminhamento de suas manifestações, respeitando os casos em que a legislação prevê sigilo.

Para garantir segurança, confidencialidade e independência no tratamento das manifestações, a CBEscalada disponibiliza o canal Ouvidor Digital, serviço externo contratado junto ao Comitê Olímpico do Brasil (COB). A plataforma permite o envio de sugestões, elogios, denúncias ou relatos de irregularidades de forma simples e, se desejado, anônima.

O objetivo é assegurar que todas as manifestações sejam registradas, analisadas e encaminhadas adequadamente, contribuindo para a prevenção de fraudes, irregularidades ou condutas incompatíveis com os princípios éticos e institucionais da entidade.

Como registrar uma manifestação

Caso identifique ou suspeite de qualquer desvio de conduta relacionado às atividades da CBEscalada, é possível registrar uma manifestação por meio dos seguintes canais:

Acesso via web: Ouvidor Digital
WhatsApp
Telefone gratuito: 0800 591 5068 — código 100

As manifestações podem ser realizadas de forma anônima. Todas as informações são recebidas por profissionais especializados, responsáveis por realizar a triagem inicial e encaminhar o caso para análise e apuração.

Após o registro, será gerado um número de protocolo, que permite acompanhar o andamento da manifestação.

O atendimento telefônico é gratuito e funciona em horário comercial, de segunda a sexta-feira. Em qualquer canal de contato, é necessário indicar a Confederação Brasileira de Escalada Esportiva (CBEscalada) como entidade relacionada à manifestação.

Ouvidoria Especial Feminina

Com o objetivo de ampliar os espaços de escuta e acolhimento para as mulheres da comunidade da escalada, a CBEscalada também disponibiliza a Ouvidoria Especial Feminina. O canal foi criado para facilitar o envio de posicionamentos, sugestões, críticas, elogios e, especialmente, denúncias relacionadas à participação feminina no esporte.

Ouvidoras: Michelle Reichmann e Thayz Figueiredo
Telefone: indisponível no momento
E-mail: ouvidoria.mulher@abee.net.br

Importante

A Ouvidoria é destinada ao recebimento de manifestações institucionais, como críticas, sugestões, elogios e denúncias.

Para dúvidas administrativas, solicitações ou informações técnicas, recomenda-se entrar em contato diretamente com os departamentos responsáveis da CBEscalada.